Son mil teslimat, toplam lojistik maliyetinin %53'ünü oluşturuyor. Bu kritik aşamayı nasıl daha verimli ve müşteri odaklı hale getirebilirsiniz?
Son Mil Teslimat Nedir?
Son mil teslimat (last-mile delivery), kargonun dağıtım merkezinden müşterinin kapısına kadar olan son aşamasıdır. Lojistik zincirinin en kısa ama en maliyetli ve en karmaşık halkasıdır. Toplam teslimat maliyetinin %53'ünü oluşturur.
Neden Bu Kadar Maliyetli?
Son mil teslimatın maliyetli olmasının temel nedenleri:
- Düşük yoğunluk — Her adrese tek tek teslimat yapılması gerekiyor
- Trafik ve erişim — Şehir içi trafik ve park sorunları süreyi uzatıyor
- Başarısız teslimat — Müşterinin evde olmaması yeniden teslimat gerektiriyor
- Müşteri beklentileri — Hız ve esneklik talebi sürekli artıyor
Optimizasyon Stratejileri
1. Akıllı Rota Planlama
AI destekli rota optimizasyonu, trafik verilerini ve teslimat pencerelerini analiz ederek en verimli rotaları oluşturur. Bu sayede günlük teslimat kapasitesi %25-40 artabilir.
2. Mikro Fulfillment Merkezleri
Şehir merkezlerinde küçük ölçekli depolar kurarak teslimat mesafesini kısaltın. Mahalle bazlı mikro depolar, 2 saatlik teslimat vaadini mümkün kılıyor.
Başarılı son mil teslimat, müşteri sadakatinin en güçlü belirleyicisidir. Tüketicilerin %84'ü kötü teslimat deneyimi yaşadığı markadan tekrar alışveriş yapmıyor.
3. Esnek Teslimat Seçenekleri
Müşterilere teslimat zamanı ve yeri konusunda esneklik sunun:
- Teslimat saati seçimi (sabah, öğle, akşam)
- Alternatif teslimat noktaları (komşu, iş yeri, kargo noktası)
- Akıllı kilitli teslimat kutuları
- Kargo dolabı (parcel locker) ağları
4. Gerçek Zamanlı İletişim
Müşteriye kargosunun anlık konumunu, tahmini varış zamanını ve teslimat durumunu bildirin. KargomNerede gibi platformlar bu iletişimi kolaylaştırarak hem müşteri memnuniyetini artırır hem de başarısız teslimat oranını düşürür.
Biliyor muydunuz?
KargomNerede ile 20'den fazla kargo firmasının gönderilerini tek bir platformdan takip edebilirsiniz. Takip numaranızı girin, gerisini biz halledelim.
